Nutzungsrichtlinien

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Betreiber

Diese Nutzungsrichtlinien gelten für die Nutzung der Plattform ExploreYourDoc (nachfolgend „Plattform" oder „Dienst"), betrieben von:

1.2 Geltungsbereich

Diese Nutzungsrichtlinien regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Betreiber und Endnutzern (insbesondere Patienten), die die Plattform zur Suche nach medizinischen Leistungserbringern, zur Terminbuchung oder zur Information nutzen.

• Patienten/Endnutzer: Personen, die die Plattform zur Suche nach medizinischen Leistungserbringern, zur Terminbuchung oder zur Information nutzen

Wichtig: Für medizinische Leistungserbringer (z.B. Ärzte, Apotheken, Krankenhäuser) gelten separate Bedingungen/Leistungsvereinbarungen (z.B. im Rahmen einer Registrierung als Leistungserbringer oder bei Nutzung der Cloudsoftware „ExploreYourDoc Pro“). Diese Nutzungsrichtlinien gelten nicht für deren Vertragsverhältnis mit dem Betreiber.

1.3 Änderungen der Nutzungsrichtlinien

Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese Nutzungsrichtlinien jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Registrierte Nutzer werden über wesentliche Änderungen per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Plattform informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

2. Beschreibung der Dienste

2.1 Leistungsumfang

ExploreYourDoc bietet folgende Dienste an:

• Suchfunktion für Ärzte, Apotheken, Krankenhäuser und andere Gesundheitseinrichtungen in Österreich, Deutschland und der Schweiz
• Online-Terminbuchung bei teilnehmenden medizinischen Leistungserbringern
• Optional: Technische Abwicklung von Zahlungen für Leistungen bei teilnehmenden medizinischen Leistungserbringern (z.B. Begleichung von Rechnungen/Leistungsentgelten)
• Bereitstellung von Informationen über medizinische Leistungserbringer (Öffnungszeiten, Standort, Fachgebiete etc.)
• Bewertungs- und Rezensionsfunktion
• Informative Gesundheitsinhalte (ohne medizinischen Beratungscharakter)

2.2 Kein medizinischer Dienst

Wichtiger Hinweis: ExploreYourDoc ist eine Vermittlungsplattform und erbringt selbst keine medizinischen Leistungen. Die auf der Plattform bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Information und ersetzen in keinem Fall:

• Eine ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung
• Eine professionelle medizinische Meinung
• Den Besuch bei einem qualifizierten Arzt oder Therapeuten

Bei medizinischen Notfällen wählen Sie bitte umgehend den Notruf oder suchen Sie die nächste Notaufnahme auf. Notrufnummern (DACH):

• Österreich: Rettung (144), Polizei (133), Feuerwehr (122), Euro-Notruf (112)
• Deutschland: Feuerwehr/Rettungsdienst (112), Polizei (110)
• Schweiz: Sanität (144), Polizei (117), Feuerwehr (118), Euro-Notruf (112)

2.3 Verfügbarkeit

Der Betreiber bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform, kann diese jedoch nicht garantieren. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu zeitweisen Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.

2.4 Zahlungen (sofern angeboten)

Die Plattform kann Endnutzern – sofern vom jeweiligen medizinischen Leistungserbringer angeboten und technisch freigeschaltet – die Möglichkeit geben, Entgelte für Leistungen des Leistungserbringers über die Plattform zu bezahlen (z.B. Begleichung einer Rechnung).

ExploreYourDoc agiert hierbei als technischer Dienstleister bzw. Marktplatz und stellt lediglich die technische Infrastruktur zur Verfügung. ExploreYourDoc erhebt für die Nutzung der Zahlungsfunktion grundsätzlich keine eigenen Plattformgebühren gegenüber Endnutzern.

Preisangaben, Leistungsbeschreibungen, Rechnungsbeträge sowie steuerliche Informationen stammen – sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen – vom jeweiligen medizinischen Leistungserbringer.

Vertragsverhältnis: Der Behandlungs-/Leistungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Endnutzer und dem jeweiligen medizinischen Leistungserbringer zustande. ExploreYourDoc erbringt keine medizinischen Leistungen und wird nicht Vertragspartner der medizinischen Leistung.

Zahlungsempfänger und Rechnungsstellung: Sofern eine Zahlung über die Plattform möglich ist, erfolgt die Zahlungsabwicklung regelmäßig zugunsten des jeweiligen medizinischen Leistungserbringers. Die Rechnungsstellung/Abrechnung für die medizinische Leistung erfolgt – soweit gesetzlich erforderlich bzw. üblich – durch den Leistungserbringer. ExploreYourDoc stellt keine Rechnung über die medizinische Leistung, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.

Ein im Rahmen des Zahlungsvorgangs bereitgestellter Zahlungsbeleg ist nicht zwingend eine (steuerliche) Rechnung des Leistungserbringers. Für die (ärztliche) Rechnung und deren Inhalte ist der Leistungserbringer verantwortlich.

Zahlungsdienstleister: Für die Zahlungsabwicklung kann ein externer Zahlungsdienstleister eingesetzt werden (z.B. Stripe). Dies kann insbesondere im Rahmen von Stripe Connect erfolgen, wenn medizinische Leistungserbringer Zahlungen über ihre angebundenen Konten (z.B. via „ExploreYourDoc Pro“) entgegennehmen. Die Eingabe und Verarbeitung von Zahlungsdaten (z.B. Kreditkartendaten) erfolgt dann direkt über den Zahlungsdienstleister. ExploreYourDoc speichert in diesem Fall keine vollständigen Zahlungsdaten, sondern erhält lediglich zahlungsbezogene Bestätigungen/Referenzen.

Gebühren und Ausweis: Etwaige Entgelte oder Gebühren (z.B. No-Show-Gebühren, Stornogebühren oder zahlungsartenabhängige Kosten) können – abhängig vom Leistungserbringer und der gewählten Zahlungsart – im Zahlungsprozess bzw. im Rahmen der Terminbuchung ausgewiesen werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen: Bei fehlgeschlagenen Zahlungen (z.B. unzureichende Deckung, technische Fehler, Sicherheitsprüfungen wie 3D Secure) kann die Transaktion abgebrochen werden. Der Endnutzer ist verpflichtet, die Zahlung in einem solchen Fall erneut vorzunehmen oder ein anderes Zahlungsmittel zu wählen.

Storno, Rückerstattung, Reklamation: Ob und in welchem Umfang eine Rückerstattung oder Stornierung möglich ist, richtet sich grundsätzlich nach den Bedingungen des jeweiligen medizinischen Leistungserbringers (z.B. Stornofristen, No-Show-Regelungen). Soweit ExploreYourDoc technische Funktionen zur Rückabwicklung bereitstellt, erfolgt dies im Auftrag bzw. nach Vorgaben des Leistungserbringers.

Rückbelastungen (Chargebacks): Bei Rückbelastungen oder Zahlungsanfechtungen kann es erforderlich sein, dass Endnutzer und/oder Leistungserbringer zusätzliche Informationen bereitstellen. ExploreYourDoc kann in diesem Zusammenhang Daten (z.B. Buchungs-/Zahlungsreferenzen) an den Zahlungsdienstleister übermitteln, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist.

2.5 Darstellung, Sortierung und Werbung

Suchergebnisse und Listenansichten können – abhängig von Ihrer Suche und den gewählten Filtern – nach verschiedenen Kriterien dargestellt oder sortiert werden (z.B. Standort/Entfernung, Relevanz, Verfügbarkeit, angebotene Leistungen, Bewertungen, Profilvollständigkeit).

Sofern künftig bezahlte Hervorhebungen oder werbliche Platzierungen angeboten werden, werden diese entsprechend gekennzeichnet (z.B. „Anzeige“ oder „Gesponsert“).

3. Registrierung und Nutzerkonto

3.1 Registrierung

Bestimmte Funktionen der Plattform (z.B. Online-Terminbuchung, Bewertungen) erfordern eine vorherige Registrierung. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.

3.2 Zugangsdaten

Der Nutzer ist verpflichtet:

• Seine Zugangsdaten (insbesondere Passwort) geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen
• Den Betreiber unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass ein Dritter Kenntnis von den Zugangsdaten erlangt hat
• Ein sicheres Passwort zu wählen (wir empfehlen mindestens 8 Zeichen sowie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen)

Der Nutzer haftet für alle Aktivitäten, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten erfolgen, es sei denn, er hat den Missbrauch nicht zu vertreten.

3.3 Mindestalter

Die Plattform richtet sich an Personen, die nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen wirksam Verträge schließen können. Minderjährige dürfen die Plattform nur mit Zustimmung eines Erziehungsberechtigten nutzen. Der Betreiber behält sich vor, einen entsprechenden Nachweis zu verlangen.

3.4 Kontolöschung

Nutzer können ihr Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen oder durch schriftliche Mitteilung an den Betreiber löschen. Nach Löschung werden personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen behandelt.

4. Pflichten der Nutzer

4.1 Allgemeine Verhaltenspflichten

Nutzer verpflichten sich:

• Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsrichtlinien zu verwenden
• Keine falschen, irreführenden oder betrügerischen Informationen bereitzustellen
• Die Rechte anderer Nutzer und Dritter zu respektieren
• Keine Inhalte zu veröffentlichen, die rechtswidrig, beleidigend, diffamierend, diskriminierend, bedrohend oder auf andere Weise anstößig sind
• Keine Viren, Malware oder andere schädliche Programme zu verbreiten
• Keine automatisierten Systeme (Bots, Scraper etc.) ohne ausdrückliche Genehmigung zu verwenden

4.2 Bewertungen und Rezensionen

Bei der Abgabe von Bewertungen gelten folgende Regeln:

• Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen basieren
• Der Bewertende muss Patient des bewerteten Leistungserbringers gewesen sein
• Bewertungen müssen sachlich und fair formuliert sein
• Schmähkritik, Beleidigungen und unwahre Tatsachenbehauptungen sind untersagt
• Es dürfen keine medizinischen Diagnosen, Heilversprechen oder sonstige irreführende gesundheitsbezogene Behauptungen aufgestellt werden
• Gefälschte Bewertungen (auch positive Eigenbewertungen) sind verboten

Der Betreiber behält sich vor, Bewertungen zu überprüfen und bei Verstoß gegen diese Richtlinien zu entfernen.

Zur Missbrauchsprävention kann der Betreiber im Einzelfall weitere Informationen oder Nachweise anfordern (z.B. Terminbestätigung), soweit dies angemessen und erforderlich ist.

4.3 Terminbuchungen

Bei der Online-Terminbuchung gilt:

• Gebuchte Termine sind verbindlich und sollten eingehalten werden
• Bei Verhinderung ist der Termin rechtzeitig (mindestens 24 Stunden vorher, sofern nichts anderes angegeben) abzusagen
• Wiederholtes Nichterscheinen ohne Absage kann zum Ausschluss von der Terminbuchungsfunktion führen
• Die konkreten Stornierungsbedingungen können je nach Leistungserbringer variieren und sind bei der Buchung ersichtlich
• Leistungserbringer können für nicht wahrgenommene Termine ohne rechtzeitige Absage (No-Show) Entgelte vorsehen. Ob und in welcher Höhe dies zulässig ist, richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
• Leistungserbringer können Endnutzer im Zusammenhang mit einer Terminbuchung um die Übermittlung zusätzlicher Angaben über digitale Formulare ersuchen. Diese Formulare werden – sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet – vom jeweiligen Leistungserbringer bereitgestellt; ExploreYourDoc stellt hierfür lediglich die technische Übermittlungsfunktion zur Verfügung.

4.4 Meldung von Inhalten (Moderation)

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Inhalte auf der Plattform (z.B. Bewertungen, Kommentare oder Profilangaben) rechtswidrig sind oder gegen diese Nutzungsrichtlinien verstoßen, können Sie dies melden.

Bitte senden Sie Ihre Meldung mit einer möglichst genauen Beschreibung und – sofern möglich – einem Link/Screenshot an:info@exploreyourdoc.com. Der Betreiber prüft Meldungen im Rahmen des Zumutbaren und kann Inhalte bei Verstößen sperren oder entfernen.

5. Hinweis zu medizinischen Leistungserbringern

Medizinische Leistungserbringer (z.B. Ärzte, Apotheken, Krankenhäuser) sind auf der Plattform ggf. gelistet oder bieten Funktionen wie Online-Terminbuchung an.

Für die Nutzung von Plattform-Funktionen durch medizinische Leistungserbringer (z.B. Profilverwaltung, Terminverwaltung, kostenpflichtige Zusatzdienste oder die Nutzung der Cloudsoftware „ExploreYourDoc Pro“) gelten eigene AGB bzw. Leistungsvereinbarungen, die separat abgeschlossen und akzeptiert werden. Diese Nutzungsrichtlinien gelten ausschließlich für Patienten/Endnutzer.

6. Geistiges Eigentum

6.1 Rechte des Betreibers

Alle Rechte an der Plattform, einschließlich Design, Logos, Texte, Grafiken, Software und Datenbanken, stehen dem Betreiber oder seinen Lizenzgebern zu. Die Nutzung ist nur im Rahmen dieser Nutzungsrichtlinien gestattet.

6.2 Nutzerlizenz

Der Betreiber gewährt dem Nutzer ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur Nutzung der Plattform für private, nicht-kommerzielle Zwecke.

6.3 Nutzergenerierte Inhalte

Durch das Einstellen von Inhalten (z.B. Bewertungen) räumt der Nutzer dem Betreiber ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, unentgeltliches Nutzungsrecht ein, diese Inhalte im Rahmen des Plattformbetriebs zu verwenden, zu vervielfältigen und öffentlich zugänglich zu machen.

7. Haftung

7.1 Haftung des Betreibers

Der Betreiber haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

7.2 Haftungsausschluss für Drittinhalte

Der Betreiber haftet nicht für:

• Die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der von Leistungserbringern bereitgestellten Informationen
• Die Qualität der von Leistungserbringern erbrachten medizinischen Leistungen
• Inhalte verlinkter externer Websites
• Von anderen Nutzern erstellte Inhalte (z.B. Bewertungen)

7.3 Haftung für medizinische Entscheidungen

Der Betreiber übernimmt keine Haftung für medizinische Entscheidungen, die auf Basis von auf der Plattform gefundenen Informationen getroffen werden. Jeder Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, medizinischen Rat bei qualifizierten Fachpersonen einzuholen.

8. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich in Übereinstimmung mit den jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen (z.B. DSGVO – soweit anwendbar – sowie nationalen Datenschutzgesetzen wie dem österreichischen DSG, dem deutschen BDSG oder dem schweizerischen DSG) und unserer Datenschutzerklärung.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten (Gesundheitsdaten) werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung und unter Einhaltung besonderer Schutzmaßnahmen verarbeitet.

Soweit Zahlungsfunktionen genutzt werden, können hierbei personenbezogene Daten an den eingesetzten Zahlungsdienstleister (z.B. Stripe/Stripe Connect) übermittelt und dort verarbeitet werden. Details zu Kategorien von Daten, Zwecken, Rechtsgrundlagen und Empfängern finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Sperrung und Kündigung

9.1 Sperrung durch den Betreiber

Der Betreiber ist berechtigt, Nutzerkonten vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu löschen, wenn:

• Der Nutzer gegen diese Nutzungsrichtlinien verstößt
• Der Verdacht auf missbräuchliche Nutzung besteht
• Gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen dies erfordern
• Der Nutzer falsche Angaben bei der Registrierung gemacht hat

Vor einer dauerhaften Sperrung wird der Nutzer in der Regel informiert und erhält Gelegenheit zur Stellungnahme, es sei denn, dies ist aufgrund der Schwere des Verstoßes unzumutbar.

9.2 Kündigung durch den Nutzer

Nutzer können ihr Nutzungsverhältnis jederzeit ohne Angabe von Gründen durch Löschung ihres Kontos beenden.

9.3 Kündigung durch den Betreiber

Der Betreiber kann das Nutzungsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen ordentlich kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

10. Streitbeilegung

10.1 Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse finden Sie im Impressum bzw. unter Punkt 1.1.

10.2 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Schlussbestimmungen

11.1 Anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU bleiben zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Aufenthaltsstaates unberührt.

11.2 Gerichtsstand

Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist ausschließlicher Gerichtsstand Wien. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

11.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsrichtlinien unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

11.4 Vollständigkeit

Diese Nutzungsrichtlinien stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung und ggf. weiteren speziellen Vereinbarungen die vollständige Vereinbarung zwischen dem Nutzer und dem Betreiber hinsichtlich der Nutzung der Plattform dar.

12. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsrichtlinien wenden Sie sich bitte an: